プラチナコンシェルジュ

2025年の日本国際博覧会の大阪開催が決まり、
世界中から日本に多くの人々が訪れる気運が高まっています。
一方で、訪日外国人観光客の多くは、東京近郊といわゆる“ゴールデンルート”と呼ばれる、
京都等の決まった観光地止まりというケースも少なくありません。
忘れてはいけないのが、日本の地方には独特の観光名所と固有の文化があるということ。
そして多くの観光客が日本を訪れた時―地方は、どうすべきでしょうか。

例え、日本の一地方であっても、外国人観光客に対して存分におもてなしできること―、
これからの日本の観光地、交通の要所…に求められます。
しかし、「おもてなし」は急ごしらえでできるわけではありません。
もちろん語学だけでもいけません。
語学と高いコミュニケーションスキルを兼ね備えてこそ、
本当の『おもてなし』につながるのです。

コンシェルジュとはそもそもはホテルの用語。ホテルに訪れるお客様には、
多種多様の「してほしいこと」「したいこと」「してもらえると便利なこと」があります。
こうした「いろいろなこと」に対応するには、豊富な経験はもちろん、あらかじめお客様の立場に立って考えることが欠かせません。
訪れた人の立場に立って、より良いご案内やサービスを提供していく…つまり、おもてなしの心で人々に接していく必要があるのです。
コンシェルジュが提供するのは、このような視点に立ち、お客様に喜んでもらえるサービスです。
訪れる人々に対する交通情報や観光の情報提供を行うことを2つの大きな軸として、サービスを提供いたします。

海外ゲストのアテンド
海外研修生の生活支援サポート
観光バイリンガルアテンド
バイリンガルＭＣ
バイリンガルコンシェルジュによる案内所等の運営委託サービス

プラチナコンシェルジュでは、経験豊富なスタッフによる研修期間を設け、高い接客技術を獲得するとともに、
おもてなしの心を育成したコンシェルジュを擁しています。
「専門教育」を実施することで、コンシェルジュの品質を一定に保ち、どのコンシェルジュでも優れたサービスを提供することが可能です。

「一般の人材派遣サービス等のスタッフでも、案内係等は対応できるのでは？」という質問もよく寄せられます。
それぞれまったく異なる利点を持つサービスですので、こうした違いを理解して活用いただくことをおすすめいたします。

	コンシェルジュ※	派遣の案内係
接客の知識	2ヶ月の基礎研修を通じ、接客に関する知識を習得。高い接客技術の標準化・平準化。	一般的なビジネスマナー。個人個人により、接客スキルに差がある。
教育環境	接遇マナー教育のプロ、元国際線客室乗務員、元アナウンサーなど、“プロ中のプロ”による徹底的な教育を実施。高い接客意識を身に付けることができる。おもてなしの心が育つ環境。	一般的な講習・研修や、資料配布止まり。
語学力	観光立国を目指す日本にあって、最低限、英会話の力は必要。 TOEIC　650点以上（入社時）	必須項目ではないため、個人により差がある。接客に対する専門教育は受けていない。
品質管理	委託業務先の巡回を定期的に行うことにより、徹底した品質管理を行い、厳しくチェック。	現場からの報告があれば改善されるかもしれないが、ルーチンでのチェックは無い場合が多い。

（※株式会社プラチナコンシェルジュの場合）